Kes AI-d ei omaks võta, pannakse turult välja

“If you don't know AI, you are going to fail. Period, end of story.”

Mark Cuban • CNBC

"Meil läheb praegu okeilt" ei päästa sind, kui konkurent suudab sama pakkumise teha poole väiksema kuluga ja vastata 10x kiiremini.

Kuidas AI loob hinnasurve

Kui konkurendi teeninduskulu langeb, on tal vabadus teha agressiivsemaid pakkumisi: kas odavam hind, parem tarne, pikem garantii või rohkem väärtust sama hinna eest.

AI teeb odavamaks just need asjad, mis SME-l võtavad kõige rohkem aega: korduvad küsimused, pakkumiste koostamine, dokumentide kokkuvõtted ja info otsimine.

Hinnasurve ei tule ainult "odavast AI-st", vaid sellest, et protsess muutub korduvaks ja standardseks - seega skaleeritavaks.

Kuidas AI loob teenindussurve

Kliendid harjuvad 24/7 ja "kohe" vastustega. Kui sinu vastus tuleb homme, siis müük läheb sinna, kes vastas täna.

E-poes on see eriti selge: toote sobivus, tarne, tagastus, mõõdud, koostis - kui küsimus jääb vastuseta, jääb ka ost tegemata.

Teenustes: kiirem pakkumine tähendab, et sa saad esimese löögi ja tihti ka lepingu, sest klient tahab otsuse ära teha.

Minimaalne kaitseplaan väikesele / SME-le

• Vali üks kaitstav protsess: klienditugi või pakkumised (või sisemine kitsaskoht, mis piirab müüki).
• Tee andmete miinimum: üks fail/andmebaas, kus on tooted, hinnad, poliitikad ja tüüpküsimused.
• Tee töövoog: sisend (kirjad/vestlus) -> AI triage -> mustand -> inimese kinnitamine -> logi.
• Mõõda iga nädal: vastuse aeg, lahendamise aeg, ticketite arv inimese kohta, konversioon (või pakkumise tsükli aeg).
• Laienda alles siis: üks töövoog, mis töötab, on väärtuslikum kui 10 POC-i.